1. Objet et champ d’application
À travers ce site web, le client (entendu comme toute personne physique ou morale) peut acheter les différents produits proposés par SERENDIPIA EDITORIAL S.L. (ci-après, « L’ÉDITEUR »). Pour les produits pour lesquels L’ÉDITEUR ne dispose pas de stock à ce moment-là, son intervention se limitera à canaliser la demande du client vers le distributeur et, si le distributeur confirme l’existence du produit demandé par le client, ce dernier pourra commencer le processus d’achat du produit à travers ce site web selon les termes et conditions établis.
2. S’inscrire en tant que client
Il est indispensable de s’inscrire sur le site en tant que client pour pouvoir :
Modifier le mot de passe de votre compte.
Consulter ou modifier vos données personnelles.
Pour vous inscrire en tant que client, vous devez remplir le formulaire d’inscription, dans la section « Mon compte » (accès en haut à droite, dans le menu principal), ou à tout moment lorsque l’identification d’accès est demandée.
L’adresse électronique et un mot de passe sont les données qui vous identifient en tant que client. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option correspondante et nous vous l’enverrons dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez modifier vos données personnelles (changement d’adresse, changement d’adresse mail, etc.) ou changer votre mot de passe en allant dans la même option « Mon compte » dans le menu principal. Si vous passez une commande, les données que vous avez enregistrées à ce moment-là seront prises en compte pour cette commande.
3. Commande
Il n’est pas indispensable d’être enregistré en tant que client pour pouvoir réaliser une commande (voir point précédent). À partir de la page de description du produit, après avoir cliqué sur le bouton « Acheter », vous accédez à un formulaire contenant toutes les informations relatives aux options d’expédition et de paiement. Une fois l’achat formalisé, vos données d’enregistrement seront prises en compte pour la formalisation de l’achat, à partir de laquelle un document électronique sera généré et archivé par L’ÉDITEUR, qui ne sera pas accessible, bien que vous puissiez accéder à l’état de votre commande. Toute erreur dans l’introduction de vos données doit être corrigée avant la formalisation de l’achat.
Si elles sont détectées immédiatement après que la commande a été passée, vous devez aussitôt rentrer en contact avec L’ÉDITEUR pour signaler l’incident. Cela ne garantit pas que le service de gestion des commandes sera en mesure d’effectuer la modification à temps, si l’envoi a déjà été préparé.
Les titres qui apparaissent dans notre base de données correspondent à des livres qui ont été enregistrés dans notre base de données. Vous devez donc vous assurer que l’article demandé est en stock au moment de l’achat.
Les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
4. Validation
Une fois la vente terminée, vous recevrez automatiquement un récapitulatif des informations de votre commande via l’e-mail de confirmation de votre commande.
5. Modalité de paiement
Le client pourra choisir le mode de paiement parmi les différentes options indiquées au cours du processus d’achat. Pour ce faire, vous devez accéder au « Panier » et choisir, dans le menu déroulant, le mode de paiement souhaité parmi ceux disponibles: carte bancaire, virement bancaire et paiement à la livraison.
6. Données de facturation et de livraison
Par défaut, les données de livraison et de facturation sont celles qui figurent dans votre compte. Une fois l’achat effectué, vous recevrez un reçu dans votre boîte mail. Si vous avez besoin d’une facture, vous devez la demander au moment de l’achat et indiquer vos coordonnées fiscales dans la section prévue à cet effet.
7. Envois
En cas d’envoi, le montant des frais d’expédition sera ajouté au prix total de la commande. S’il s’agit d’une commande de plusieurs produits, nous essaierons de les regrouper en un seul envoi, dans la mesure du possible et si cela ne retarde pas excessivement la livraison. Les frais d’expédition définitifs sont communiqués au client au cours du processus d’achat, au moment de la confirmation des données, et toujours avant de confirmer votre achat. Ce montant comprend la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable.
8. Livraison et reçu
La maison d’edition émettra le reçu ou la facture correspondante au client au moment de la livraison de la commande.
La commande sera expédiée le jour même de l’achat si celui-ci a été effectué avant 17h00, après cette heure, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. (Le délai de livraison estimé pour les commandes est de 24h à 48h, sauf week-ends et jours fériés.)
10. Sécurité et confidentialité
La transmission des données personnelles s’effectue via SSL (Secure Socket Layer), un système qui garantit la confidentialité des données envoyées. Les données personnelles demandées sont toujours strictement nécessaires. L’ÉDITEUR s’engage à ne pas les utiliser à d’autres fins que celles convenues et à ne les transmettre ou les vendre à des tiers en aucun cas. Ces données sont stockées dans la base de données de L’ÉDITEUR. Le client peut y accéder à tout moment, à partir du même site web, pour les modifier.
11. Suivi de la commande
L’état de votre commande est accessible dans votre page « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil. Après vous être connecté, vous pourrez accéder à votre page de commande, où vous trouverez vos achats en attente triés par date de commande et une indication du statut de votre commande.
12. Annulation et rétractation
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant que l’envoi ne soit effectué. Si nous recevons une notification d’annulation après l’expédition du colis, nous considérerons qu’il s’agit d’un retour, et les frais d’expédition seront à la charge du client.